全心全意做好服务工作，确保群众100%满意

本篇文章1149字，读完约3分钟

“一室式”办公室和“一站式”服务，进驻30个职能部门，受理158项……自莲湖区行政中心成立以来，员工始终以热情、耐心、关怀、爱心、真诚的“五心”守护着“服务人民、方便人民、惠民、事事满意人民”的工作信条。截至目前，已受理行政审批和政府服务项目32万多项，承诺时限内完成率达到100%，群众满意率达到99%以上。

转变观念，用心服务

"群众的事就是我们的事，群众的情绪就是我们的情绪."政务中心坚持“以人为本”的服务理念，把群众视为“顾客”，把“满足群众”作为一切工作的出发点和落脚点，用热情规范的服务使群众从“以人为本”转变为“以中心服务”。政务中心先后推出假日预约服务、上门服务、延迟服务、午休值班、专职代理、绿色通道、特快专递服务、结果短信通知、24小时咨询电话、平行审批、QQ在线咨询等11种专项服务。，以便群众在任何情况下都能把事情做好。如今，群众除了到政务中心办理相关业务外，还可以通过行政审批电子系统查询办理流程和所需信息、下载表格、传递信息，工作人员考试合格后会给予回复，也可以现场检查后当场发放许可证。迄今为止，已有11，730项预订服务、9，431项上门服务和36，638项短信通知服务。

批准“快速”服务以加快速度

"原本需要6个工作日才能完成的程序，在这里只需要2个小时就能完成！"工人们通过短信表达了他们对中心工作的肯定。通过不断创新机制和制度，压缩工作流程，缩短完成时限，政务中心实现了五倍的审批速度。在操作过程中，不断简化程序，进行现场完井，提高现场完井率。目前，70%被接受的项目已经达到立即离开的程度。同时，中心对新建企业实行平行审批服务，实行“一窗受理、复制相关信息、同步审批、限时完成”的原则。在过去，如果你想开一家火锅餐馆，最早要花16个工作日，要经过6个部门，即卫生、工商、国税、地税、食品药品监管和质量监督。现在，您只需向综合窗口提交申请和材料，5个工作日后即可获得许可证。

三级网络使用“好”服务

为了方便群众工作，全区启动了以政务中心为龙头、街道便民服务中心为依托、社区服务站为基础的三级政府服务网络建设。人们可以在家门口办理30项政府服务项目，包括社会保障、再就业优惠卡和小额贷款担保。目前，全区已建成9个街道便民服务中心，99个居民小区已建成74个社区服务站。计划年底实现服务站全覆盖，形成连接区、街道、社区和群众的服务链，让群众享受“小事不出门，急事不出门”的便捷服务。当残疾人马世福离开Xi洪光社区便民服务站时，他高兴地说:“现在，社区便民服务站真的很方便。过去，要获得残疾证书需要多次旅行。在很多地方，现在你只需要向你家门口的社区提交相关信息。只是在等证书。”截至目前，便民服务中心和服务站已受理92467件，承诺时限内完成率为100%。