【财讯】京东大峡谷一年半来四登北京旅游投诉“黑榜”

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北京商报(记者蒋梦惟) 7月9日公布了第二季度北京地区旅游服务质量投诉的就业情况。 数据显示，第二季度，北京旅行投诉情况公示589件比上年减少17%，其中旅行社、四五星酒店、社会酒店、非法一日旅行投诉量同比减少。 但是，北京商报记者也整理了一下，关于第二季度全市景区的投诉事件有100起，前期，环比均明显上升，环比上涨幅度更超过了5成。 在景区投诉前十中，京东大峡谷旅游区、八达岭长城风景区等景区再次上榜，前者是去年以来第四次登上投诉“黑榜”。

具体来说，比较旅行社业务，今年第二季度相关部门受理的348件服务质量投诉中，75件旅行社比第一季度分别减少46件、17件，其中导游的服务问题、事前解约问题、质量标准下降 另外，在投诉中，顾客和旅行社之间发生的购物自费项目的问题和合同争论的问题也依然存在，占所有投诉量的10%和2%。

值得注意的是，第二季度北京市各区旅游管理机构受理的各类旅游投诉中，旅游景区的投诉依然是“头”，约占受理投诉的所有案件的8成。 北京商报记者整理了这次“点名”投诉的前十个景区中，京东大峡谷旅游区、八达岭长城风景区、北京市奥林匹克公园等成为投诉的“黑榜”常客。 以京东大峡谷为例，这个景区自去年第一季度以来，已四次进入投诉前十。

“从最近一年多来北京景区的投诉情况来看，长城周边景区经常出现在投诉前十中，可能与违法的一日游没有完全密切的联系。 ”。 旅游资深专家王兴斌认为，八达岭长城风景区等最近进入“黑榜”的景区大多是非法一日游的必须场所，奥林匹克公园是这种旅游产品经常选择的集合、解散场所。 他说，这是因为游客访问这些景区时导游容易约定和服务、景区门票的实际价格等出入。

与京东大峡谷相比，王兴斌说，这个景区的主要参与者是北京当地的游客，是经营者为所在地村镇兴起的非连锁集团类公司，“这样的经营模式在中国旅游市场并不少见。 由于监督可能有死角，所以经常出现管理不规范等现象。 比如村民在景区内随便摆摊，设置饮食服务等”。 王兴斌坦率地说，现在京东大峡谷普通成人景区的票是78元/人，索道的票价是80元/人(往返两条路线，投篮价格是100元/人，在同类景区价格相对较高，管理服务器

据京东大峡谷旅游区官网报道，这个景区的经营者是北京京东大峡谷旅游服务有限企业。 百度公司信用平台发布消息称，该企业股东多为自然人股东，唯一的非自然人股东是景区所在的平谷区山东庄镇鱼子山村村民委员会。

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